Cap-Haïtien, le 4 août 2026.- L’Office national de l’aviation civile (OFNAC) a inauguré, le lundi 3 août 2026, un nouveau bureau du Service de protection des passagers et de règlement des réclamations (SPPR) à l’aéroport international du Cap-Haïtien. Cette structure vise à protéger les droits des voyageurs en traitant directement les plaintes liées aux retards, aux annulations de vols, aux refus d’embarquement ainsi qu’aux problèmes de bagages, conformément au règlement n° 001 publié en février 2026.
Ce nouvel espace physique vient renforcer les activités du SPPR, déjà présent dans le département du Nord depuis octobre 2025, mais sans locaux dédiés. Selon le coordonnateur départemental de l’OFNAC, Henold Joseph, et la responsable du bureau, Marthe Gerome, l’objectif est d’offrir un accompagnement de proximité aux usagers du transport aérien et de faciliter le traitement des réclamations auprès des compagnies. Cette démarche s’inscrit dans le respect des engagements internationaux d’Haïti, notamment ceux découlant des conventions de Chicago et de Montréal.
L’inauguration de ce bureau intervient dans un contexte marqué par de nombreuses plaintes de voyageurs faisant état de perturbations récurrentes des vols et d’une prise en charge jugée insuffisante par certains transporteurs. La semaine dernière, le délégué départemental du Nord, Marc Présumé, avait attiré l’attention du gouvernement sur cette situation, conduisant le Premier ministre Alix Didier Fils-Aimé à saisir les autorités concernées, notamment le ministère des Travaux publics, Transports et Communications (MTPTC), l’Autorité aéroportuaire nationale (AAN) et l’OFNAC.
Avec l’appui de la direction générale de l’OFNAC et la collaboration de l’AAN, les agents du SPPR disposent désormais d’un cadre adapté à l’exercice de leur mission. Les responsables espèrent que ce dispositif contribuera à réduire les délais de traitement des dossiers et à améliorer les relations entre les compagnies aériennes et les passagers transitant par le principal aéroport du Grand Nord.
W. A.
